Mua sắm trực tuyến là gì? Các công bố khoa học về Mua sắm trực tuyến
Mua sắm trực tuyến là việc mua hàng hóa và dịch vụ thông qua internet từ các cửa hàng trực tuyến. Trong khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, người tiêu dùng có t...
Mua sắm trực tuyến là việc mua hàng hóa và dịch vụ thông qua internet từ các cửa hàng trực tuyến. Trong khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, người tiêu dùng có thể chọn và mua sản phẩm trực bận qua mạng. Mua sắm trực tuyến cung cấp cho người tiêu dùng sự thuận lợi và linh động hơn so với việc mua sắm truyền thống. Điều này cũng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và có thể so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm từ các cửa hàng khác nhau một cách dễ dàng.
Mua sắm trực tuyến cung cấp một loạt các lợi ích, bao gồm đa dạng sản phẩm, tiết kiệm thời gian, so sánh giá cả dễ dàng, và có thể mua sắm 24/7 mọi nơi. Người tiêu dùng cũng có thể tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm, đánh giá của người dùng và chất lượng từng sản phẩm một cách dễ dàng. Trong khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng cũng có thể được hưởng các ưu đãi, khuyến mãi và giảm giá mà không phải đến cửa hàng truyền thống.
Tuy nhiên, mua sắm trực tuyến cũng có những rủi ro nhất định như việc cung cấp thông tin cá nhân, bảo mật thông tin thanh toán, chất lượng sản phẩm và dịch vụ vận chuyển. Do đó, để trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và hiệu quả, người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ về các cửa hàng trực tuyến, đảm bảo tính an toàn và chất lượng sản phẩm trước khi quyết định mua sắm.
Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng cũng nên lưu ý đến chính sách đổi trả hàng, phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Ngoài ra, trước khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng cũng cần xác định rõ nhu cầu của mình để có thể chọn lựa sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất.
Các phương tiện thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng hay ví điện tử cũng cần được sử dụng một cách an toàn. Người dùng nên sử dụng các phương tiện thanh toán an toàn và kiểm tra tích cực chính sách hoàn tiền hoặc bảo mật thông tin thanh toán từ cửa hàng trực tuyến.
Danh sách công bố khoa học về chủ đề "mua sắm trực tuyến":
Mặc dù mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, những người tiêu dùng chưa chắc chắn về việc mua một sản phẩm có thể thấy dễ dàng hơn khi đến cửa hàng bán lẻ vật lý để trước hết xem xét sản phẩm trước khi quyết định mua. Nhưng, sau khi tham khảo tại cửa hàng, người tiêu dùng có thể chuyển sang một nhà bán lẻ trực tuyến để mua sản phẩm với giá thấp hơn thay vì mua tại cửa hàng. Các phương tiện truyền thông kinh doanh gần đây gọi hành vi này là "showrooming" và quy trách nhiệm cho nó về sự sụt giảm lợi nhuận của các nhà bán lẻ vật lý. Để nghiên cứu tác động của lựa chọn duyệt và chuyển sang bán lẻ trực tuyến đối với chiến lược giá và lợi nhuận của các nhà bán lẻ, chúng tôi phân tích một mô hình kinh tế hình thức mà trong đó kết hợp sự không chắc chắn trong việc đánh giá của người tiêu dùng đối với sản phẩm, nắm bắt sự đa dạng trong sự nghiêng hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, và cho phép hoàn trả sản phẩm. Chúng tôi xem xét nhiều kịch bản cân bằng cho các tổ hợp hành vi mua sắm của người tiêu dùng khác nhau, xác định khoảng tham số cho mỗi kịch bản, và chứng minh rằng hành vi duyệt và chuyển đổi có thể xảy ra trong cân bằng. Phân tích của chúng tôi cho thấy rằng tùy chọn cho người tiêu dùng duyệt và chuyển sang thực sự đẩy mạnh cạnh tranh, làm giảm lợi nhuận cho cả hai công ty.
Chúng tôi đề xuất một mô hình liên kết các đặc điểm của người tiêu dùng (sự nhạy cảm của người tiêu dùng đối với ảnh hưởng từ người khác và kinh nghiệm mua sắm trực tuyến), thái độ đối với các đánh giá trực tuyến (sự hữu ích cảm nhận), và kết quả của các đánh giá trực tuyến (tần suất sử dụng và ảnh hưởng đến mua sắm). Chúng tôi đưa ra các giả thuyết về các mối quan hệ giữa các yếu tố này và về ảnh hưởng điều chế của văn hóa quốc gia đối với một số mối quan hệ. Chúng tôi kiểm tra các giả thuyết dựa trên dữ liệu khảo sát thu thập từ người tiêu dùng Hoa Kỳ và Hàn Quốc. Kết quả cho thấy văn hóa quốc gia có ảnh hưởng điều chế quan trọng đến các mối quan hệ giữa các đánh giá trực tuyến và các yếu tố tiền đề của chúng. Kết quả cũng cho thấy rằng một chiến lược truyền thông tiếp thị hướng vào thái độ thì hiệu quả hơn đối với người tiêu dùng Hàn Quốc, trong khi một chiến lược hướng vào hành vi thì hiệu quả hơn đối với người tiêu dùng Hoa Kỳ.
Sự gia tăng gần đây của phần cứng thực tế ảo (VR) cho người tiêu dùng đặt ra những câu hỏi quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến: điều gì làm cho VR 3D thông tin và thú vị hơn so với các phương tiện 2D thông thường như hình ảnh tĩnh và video, và nó ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định mua sắm trực tuyến như thế nào. Trong nghiên cứu này, chúng tôi chủ yếu tập trung vào ba đặc điểm giao diện—tính tương tác, tín hiệu không gian-hình ảnh, và chất lượng đồ họa. Chúng tôi khám phá cách mỗi đặc điểm giao diện này nâng cao tính thú vị và tính thông tin của giao diện mua sắm và ảnh hưởng tiếp theo đến đánh giá sản phẩm và ý định mua. Kết quả của nghiên cứu cung cấp hai hiểu biết có ý nghĩa. Đầu tiên, tính tương tác và tín hiệu không gian-hình ảnh nâng cao đáng kể tính thông tin và tính vui tươi mà người tiêu dùng cảm nhận; tuy nhiên, vai trò của chất lượng đồ họa được phát hiện là quan trọng hơn đối với các màn hình 2D so với môi trường VR 3D. Thứ hai, tính thông tin và tính vui tươi ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định mua sắm theo những cách khác nhau. Cụ thể hơn, một giao diện vui tươi có thể nâng cao sự ưa thích của người tiêu dùng đối với các lợi ích sản phẩm hedonistic (ví dụ: thiết kế phong cách và hấp dẫn), trong khi tính thông tin là biến giải thích quan trọng hơn cho ý định mua hàng tiếp theo. Chúng tôi thảo luận về những đóng góp lý thuyết và những hiểu biết quản lý mà nghiên cứu cung cấp cho các nhà bán lẻ và nhà thiết kế trực tuyến.
Nghiên cứu được trình bày ở đây mở rộng mô hình lý thuyết truyền thống về thất bại dịch vụ và phục hồi dịch vụ vào môi trường mua sắm trực tuyến bằng cách điều tra vai trò điều chỉnh của kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tích lũy. Sử dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc đa nhóm để đánh giá sự khác biệt giữa hai nhóm có mức độ kinh nghiệm mua sắm trực tuyến thấp và cao, nghiên cứu cung cấp các bằng chứng thực nghiệm cho thấy kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tích lũy điều chỉnh một số kết quả thái độ và hành vi chính trong tình huống thất bại/phục hồi dịch vụ. Cụ thể, trong nhóm có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến ít hơn, sự công bằng mà người bán đưa ra trong cách thức bồi thường có ảnh hưởng lớn hơn đến sự hài lòng sau phục hồi. Hơn nữa, nếu không hài lòng sau khi trải qua một tình huống thất bại dịch vụ, nhóm có mức độ kinh nghiệm mua sắm thấp có khả năng cao hơn để tham gia vào việc truyền miệng tiêu cực. Cuối cùng, sự hài lòng sau phục hồi có khả năng dự đoán ý định mua lại cao hơn trong nhóm có kinh nghiệm dày dạn so với nhóm ít kinh nghiệm.
Chủ nghĩa tiêu dùng trong đại dịch COVID-19 đã được đặc trưng bởi việc mua sắm hấp tấp. Sử dụng góc nhìn lý thuyết về việc tránh sự không chắc chắn và sự kiệt sức để xác định các cơ chế trung gian và các yếu tố điều chỉnh cho hành vi mua sắm trực tuyến hấp tấp, chúng tôi đã khảo sát người tiêu dùng trẻ trong hai khoảng thời gian có liên quan đến chủ nghĩa tiêu dùng cao - tuần trước Tết Nguyên Đán 2021 của Trung Quốc (Nghiên cứu 1; từ 4 đến 9 tháng 2 năm 2021,
- 1
- 2
- 3